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帶着溫度說話的人,一開口就赢了

2019-08-06525心理網閱讀2514評論0

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記得和朋友聊到溝通這個話題,說到溝通的形式時,朋友說了這樣一句話:

溝通,最差的效果要屬文字了,冰冷冷的文字,永遠無法表達傳遞此時此刻情緒的溫度,所以更喜歡面對面,真誠的交流。

在聽的時候,我的腦海閃現的是這樣一句話:溝通是有溫度的。

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生活中,我們常發現這樣的一種情況:同樣的一句話,兩個人說的一字不差,但是效果往往有着很大的差别。有的人被喜歡,有的人則被嫌棄。

為什麼會這樣?其實,就是我們在說話時的溫度不一樣的結果。那麼,這個所謂的溫度到底指的是什麼呢?

小編覺得,這個溫度其實指的就是我們溝通時的身體語言。包括目光與面部表情、身體運動與觸摸、姿勢與外貌、身體間的空間距離等。我們在與人交流溝通時,即使不說話,可以憑借對方的身體語言來探索他内心的秘密,對方也同樣可以通過身體語言了解到我們的真實想法。

也就是說,即使我們不說話時,我們也會像無聲的傳話筒,通過肢體動作、表情傳遞和表達各種信息。因此,溝通不是從我們說話開始的,而是從我們和對方碰面那一刻就開始了,而我們說話前傳達的非語言的信息,會影響到之後語言溝通的效果。

心理學研究發現,在溝通中身體語言占 55%,講話方式(音調、音量、音高等)占 38%,剩下的隻有 7% 是實際所說的内容。由此可見非語言信息的重要性。

而這些身體語言等非語言信息,在溝通中呈現出來的,就是說話時的溫度和感受。同樣的一句話,有的人說出來給人的感覺很舒服,有親和力,而有的人就很生硬,甚至讓感覺很難受。

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在心理咨詢的時候,有的人就很不解的問,為什麼自己明明想和對方好好的溝通一下,可每次都會不歡而散,自己沒說什麼過激的話啊。其實,筆者通過觀察他們的說話方式發現,問題不是出在他們說話的内容上,而是出在他們的說話方式上,他們說話時所呈現出來的那種感覺,太容易引起别人的誤解了。

進一步說,溝通時效果的好與壞,除了和溝通當時的身體語言等非語言信息有關,還和溝通的時候,兩個人之間的關系有着重要的關系。

心理學家認為,溝通包含了兩個維度:内容維度與關系維度。内容維度指的是溝通時說話的内容,比如你談到的事情經過,你是怎麼想的等等,也就是我們剛才說的語言信息。而除了這些明确的内容,每次溝通還包含了關系維度,它傳遞的是溝通雙方所處的位置和形态,比如你是喜歡對方還是讨厭對方,你和對方是平等關系還是不平等關系等等。

比如說《頭号玩家》這部電影很好看,如果說這句話的人是你的好朋友,你可能就會覺得它可能真的很好看,于是想去看;如果說這句話的是電影的宣傳人員,那麼你就不那麼容易相信了。

所以我們可以總結一下:

1. 當你發現自己沒說什麼不當的話,但是别人卻一而再的誤解你時,不妨反思一下,留意一下自己在溝通時的非語言信息。

是說話的語氣有問題,還是表情讓他人引起了誤解。任何事情的發生都是有原因的,隻是有的原因我們當時就能知道,而有的原因需要認真的反思和覺察才能了解。

2. 不管是和誰溝通,溝通什麼樣的内容,營造良好的溝通氣氛很重要,它往往能起到事半功倍的作用。

這裡面重要的是兩點,一是要展現出樂于溝通的姿态來,一個人熱情的說話,和冷冷的說話效果絕對是有天壤之别的。二是要表現出你對對方的重視,就是說不管我們談的結果怎麼樣,都不影響我們之間的關系,你對對方本人永遠是看重的。

比如我們之前說過的,拒絕一個人最好的方式是溫和而堅定。也就是說在這件事上我們有不同的看法,但并不妨礙我對你這個人良好的看法,對我們之間的關系我永遠是認同的。堅定的是事,而溫和的是人。

— The End —

标簽:社交技巧情商

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